Centralita para clínicas
¿Centralita virtual, contestador o recepcionista IA para tu clínica?
Una centralita virtual (en México, conmutador virtual) contesta con un menú grabado y, si nadie está libre, pasa la llamada al contestador automático. Un servicio de atención telefónica pone a una persona a contestar en nombre de tu clínica o consultorio, y te deja el recado. Una recepcionista con IA contesta, entiende qué necesita el paciente y reserva, cambia o anula la cita en tu agenda: la de HeyCAi se llama CAi.
La misma llamada
Una llamada, tres formas de contestarla
Un paciente nuevo llama mientras atiendes a otro. Así suele ir la llamada con cada opción.
Un servicio de atención telefónica
- Una persona del servicio contesta en nombre de tu clínica.
- Apunta el nombre, el teléfono y el motivo de la llamada.
- El recado te llega por correo o por mensaje.
- Devuelves la llamada cuando terminas.
- Si no contesta, vuelves a probar. Algunos ya habrán reservado en otra clínica.
Resultado: un recado pendiente
Una centralita con menú y contestador
- Contesta una grabación: «Marque 1 para pedir cita».
- No hay nadie libre, así que salta el contestador.
- Quien llama deja un mensaje, o cuelga sin dejarlo.
- Alguien de la clínica lo escucha más tarde.
- Devuelves la llamada, si te dejaron un número.
Resultado: un mensaje en el contestador, si lo dejaron
CAi
- CAi contesta al momento, en nombre de tu clínica, a cualquier hora.
- Entiende qué necesita quien llama y mira tu agenda en tiempo real.
- Reserva la cita con el paciente todavía al teléfono.
- El paciente recibe la confirmación por WhatsApp.
- Tú recibes un resumen y la transcripción. No queda ninguna llamada por devolver.
Resultado: una cita en tu agenda
Cuando hace falta una persona
Dónde termina el trabajo de CAi
Una recepcionista IA tiene que conocer sus límites. CAi se detiene ante cualquier cosa clínica y ante lo que no sabe.
Cuando algo se sale de lo que CAi sabe, te pasa la llamada a ti o al número de guardia, o toma el recado y avisa a tu equipo por WhatsApp, como prefieras.
Lo que CAi no hace
- No da consejo clínico ni hace diagnósticos.
- No es una línea de emergencias y no valora urgencias: eso lo decide tu equipo.
- No se inventa respuestas: prefiere decir que no tiene esa información y pasar el recado.
Lado a lado
Cómo se comparan las tres
Cada centralita y cada servicio son distintos, así que revisa qué incluye el tuyo. Este es el panorama habitual en una clínica.
| Punto | Servicio de atención telefónica | Centralita con menú y contestador | CAi |
|---|---|---|---|
| Quién contesta | Una persona formada, en cada llamada. | Una grabación. Nadie habla con quien llama hasta que alguien le devuelve la llamada. | Una recepcionista IA. Pasa la llamada a una persona cuando hace falta. |
| Reservar, cambiar y anular citas | Normalmente te deja un recado. Algunos servicios reservan si les das acceso a tu agenda. | No. Alguien devuelve la llamada y reserva a mano. | CAi reserva directamente en PracticeHub y QuiroHiro, y en otras agendas como Cliniko, Jane App o Google Calendar. |
| Horario | El que cubra tu plan: fuera de horario, en las horas punta o las 24 horas. | Siempre encendida, pero solo toma mensajes. | Todas las horas de todos los días, también los festivos. |
| Varias llamadas a la vez | Depende de cuántas personas haya en el turno. | Graba varios mensajes y no reserva ninguno. | Las contesta todas a la vez. |
| Llamadas difíciles o delicadas | Una persona puede escuchar y tranquilizar. | Una grabación no puede. | Mantiene la calma y la educación, pero no tranquiliza a nadie como una persona. |
| WhatsApp y recordatorios | No suele entrar en el servicio. | No. | CAi contesta también por WhatsApp y envía los recordatorios de cita. |
| Idiomas | Depende del servicio. | Los de tu grabación. | CAi atiende en español y en inglés. |
| Cómo se suele pagar | Por minuto o por llamada, a menudo con un bono mensual. | Una cuota mensual por extensión, o va incluida en tu contrato de telefonía. | Un plan mensual. El precio depende de tus profesionales, tus centros y tus minutos. |
Los planes y una estimación para tu clínica están en Precios.
Un servicio de atención telefónica encaja si
quieres que una persona hable con cada paciente, muchas llamadas piden calma más que una cita, o necesitas que alguien siga tu guion y localice a quien esté de guardia. Ten a alguien libre para devolver llamadas: la mayoría acaban en un recado.
Una centralita con contestador basta si
recibes pocas llamadas, tus pacientes dejan mensaje sin problema y alguien devuelve todas las llamadas el mismo día.
CAi encaja si
casi todas tus llamadas son citas, cambios y dudas, y prefieres que terminen con la cita en la agenda y no con un recado. Puede repartirse el trabajo con tu equipo: contestan cuando pueden y CAi atiende el resto.
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Recordatorios que el paciente contesta, cambios de cita con una respuesta y una lista de espera que llena los huecos que se liberan.
Chatbot de WhatsApp para clínicas
CAi contesta también los WhatsApp de tus pacientes y les reserva la cita en el mismo chat.
Alternativas a la recepcionista
Recepcionista en plantilla, secretaria virtual, centralita, la IA de tu programa de gestión y asistentes con IA, comparados.
Dudas
Preguntas frecuentes
¿Sigues comparando? En nuestra comparativa están también la recepcionista en plantilla, la IA de tu programa de gestión y otros asistentes con IA.
Alternativas a la recepcionista ¿Qué es una centralita virtual?
Una centralita virtual es una centralita telefónica en la nube: recibe las llamadas de tu número, las reparte entre extensiones y, con un menú grabado, manda cada una a quien toca o al contestador. En México se le llama conmutador virtual. Ordena las llamadas, pero no da citas: si nadie está libre, quien llama deja un mensaje o cuelga.
¿Qué es un servicio de atención telefónica para clínicas?
Un equipo de personas, a menudo un call center o una secretaria virtual, que contesta el teléfono de tu clínica en su nombre, normalmente fuera de horario o cuando tu recepción no da abasto. Sigue el guion que le das, toma el recado y se lo pasa a tu equipo. Algunos servicios también reservan si les das acceso a tu agenda.
¿Basta con un contestador automático?
En un consultorio con pocas llamadas puede bastar, si alguien devuelve todas el mismo día. Pero mucha gente no deja mensaje, sobre todo los pacientes nuevos, y nadie queda citado hasta que alguien llama.
¿CAi es una persona o una IA?
CAi es una recepcionista con IA, no una persona. CAi se presenta como la asistente de IA de la clínica al empezar cada llamada y cada conversación de WhatsApp. Habla con naturalidad y contesta en nombre de tu clínica, y cuando una llamada necesita a una persona, la pasa.
¿Puede CAi sustituir a mi contestador o a mi servicio de atención telefónica?
Para reservar, cambiar y anular citas y para las dudas sobre tu clínica, sí, y a cualquier hora. Si quieres que una persona hable con cada paciente, un servicio con personas sigue teniendo sentido.
¿Cuánto cuesta cada opción?
Los servicios de atención telefónica suelen cobrar por minuto o por llamada, a menudo con un bono mensual. Una secretaria virtual se paga por horas o por puesto. La centralita virtual suele ser una cuota mensual por extensión, y el contestador viene con tu línea. Los planes de HeyCAi y una estimación para tu clínica están en Precios. Empiezas con 30 días de prueba gratis. Sin plazo mínimo: cancelas cuando quieras desde tu panel.
¿CAi da consejo médico?
No. CAi no da consejo clínico ni hace diagnósticos. Las preguntas clínicas pasan a ti o a tu equipo.
¿Puedo mantener el número de mi clínica?
Sí. Mantienes tu número y decides cuándo pasan las llamadas a CAi: cuando no contestas, fuera de horario o siempre.
¿Están seguros los datos de los pacientes?
Cumplimos el RGPD y la LOPDGDD. HeyCAi es el encargado del tratamiento; tu clínica, la responsable. Los detalles están en nuestra página de seguridad.
Demo en directo
Escucha cómo contestaría CAi en tu clínica
Dinos la web de tu clínica y tu celular o móvil. CAi lee la web y te llama, y en una llamada real ves cómo queda frente a tu centralita o tu servicio de ahora.
- Escribe la web de tu clínica y tu celular o móvil.
- CAi lee tu web y se prepara como tu recepción.
- Te llama: contesta como si fueras un paciente.
- La demo es gratis: sin tarjeta, sin registro y sin compromiso.
- Tu teléfono suena en unos 30 segundos.
Después de la demo
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